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诚信通-----​维持客户

浏览次数:15    时间:2018-08-02

诚信通-----维持客户


     “我的店开出去挺久了,曝光量不错,询盘的人也挺多,但大多是问两句就没下文了,怎么办?”你是不是曾经有过这疑问,或者你周围的人正在提问?
  我的答案是,如果不是你的产品出了问题,那就是你维持客户出了问题。
  我把维持客户分成两个阶段,挺简单的,售前售后。这两个阶段要注意的问题是不一样的。
售前
  说到售前维持嘛总有人心里有想法的,不就是做好服务吗,不就是嘘寒问暖嘛,谁不会啊。可是你想过吗,明明卖的是一样的产品,为什么你服务不好生意会做不成呢?因为客户来买你的东西,买的不是你的产品是需求!一个阿里巴巴淘宝小卖家来你这进300块的饰品,你把出厂价500但是市场上卖不动的货打折给他,他也不会要,因为他卖不出去,你的货满足不了他“要卖饰品盈利”的需求!现在知道了吧,你的产品本身价值多少根本不是重点,重点是你能满足客户需求的多少。那客户来买你的产品,他除了对你这东西的需求,是不是有别的需求?他是不是想要一个方便的对话方式,是不是想要细致的产品说明,是不是想要你对他的尊重感?这些全是他的需求,你能满足的更多,你的产品对他来说就更值钱,你就更能抓住他。说白了,售前维持的关键就是客户需求!
售后
  售后服务要不要做,具体怎么做,我讲不了这么细,只能跟大家直白地说说我的想法。售前维持是要关注客户的需求,售后维持呢?一般的售后服务,让客户觉得你服务不错,下次再光顾你,这谁都懂。但你要是想更主动一点,发展得更快一点,就得更关注他的变化。你的客户和你成交后,他的生活他的生意不可能一点变化都没有,那你在做这个客户的售后维持的时候,就要对他的变化特别敏感。客户的情况变化了,那他的需求肯定就跟着也变化了,你就该马上想这里面有没有你的机会,然后抓住,这样你的生意上升速度肯定很快,因为你比别人更主动,也就是你比别人用心。 

 

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